User
centered concept dan siklus pengembangan produk
Ponsel
komunikator sering menggabungkan fungsi telepon selular, PDA (personal digital assistant)
dan komputer desktop. Ponsel komunikator memungkinkan pengguna untuk mengirim dan
menerima email dan faks, untuk melakukan dan menerima panggilan telepon dan
untuk menjaga rincian kontak, entri buku harian dan catatan lainnya. Ponsel
komunikator adalah contoh dari perangkat baru yang mencoba untuk mendorong
batas-batas teknologi sementara pada saat yang sama yang dapat diakses oleh
berbagai pengguna.
Desain
yang baik menjadi tantangan utama, yaitu bagaimana membuat ponsel komunikator menjadi
perangkat sehari-hari seperti yang dapat digunakan dan terjangkau untuk semua
pengguna yang heterogen. Terkait dengan ini beberapa tujuan kegunaan adalah mengambil
keputusan tentang pendekatan untuk menggunakan desain. Isu-isu lingkungan inti
meliputi bagaimana membuat perangkat kecil dan cukup ringan untuk dibawa di
dalam saku atau tas kecil. Pertimbangan lain dalam desain semacam ini adalah
apa yang pengguna lakukan ketika menggunakannya. Seorang pengguna kemungkinan sedang
melakukan hal lain pada saat yang sama dengan menggunakan ponsel komunikator.
Tugas
yang sangat mungkin akan terganggu oleh peristiwa eksternal, sehingga pengguna
perlu tahu di mana dalam urutan interaksi mereka setiap saat dan dapat memulai
kembali urutan setelah gangguan. Implikasi lain dari fakta bahwa pengguna
mungkin akan melakukan hal-hal lain yang paralel dengan operasi perangkat ini
adalah bahwa komunikator mungkin perlu dioperasikan dengan satu tangan, atau bahkan
dalam mode bebas tangan. Untuk perangkat mobile khususnya, tugas cenderung dalam
waktu kritis, ad hoc, dipicu oleh orang lain atau peristiwa, yang relatif
singkat, rendah dalam hal perhatian untuk diterapkan untuk tugas itu dan sangat
pribadi. Karena perangkat ini akan menjadi ponsel itu harus mudah digunakan dan
tidak melibatkan banyak pelatihan. Hal ini juga harus kuat dan dapat
diandalkan, dimana pengguna kemungkinan besar berada jauh dari dukungan teknis
yang signifikan.
Studi
kasus : pendekatan Nokia untuk mengembangkan ponsel komunikator
Jadi
bagaimana Nokia memenuhi dengan persyaratan persyaratan tersebut dalam
merancang ponsel komunikator ? Dan metode desain dan evaluasi yang mereka
gunakan? pendekatan yang dilakukan Nokia dan beberapa keputusan penting dalam
desain communicator ponsel. Nokia 9210 Communicator adalah generasi ketiga seri
Communicator smartphone yang diproduksi oleh Nokia, diperkenalkan tahun 2000.
Ini adalah generasi kedua Nokia 9110 Communicator, dengan layar berwarna,
platform Symbian OS, prosesor ARM, dapat mengirim dan menerima faks. Ponsel
dengan besar normal dalam modus tertutup, dapat dibuka dan digunakan seperti
komputer notebook dengan layar 640 × 200. Lubang suara dan mikrofon yang
terletak di bagian belakang dan tombol menghadap keluar untuk membuat
panggilan, memiliki fungsi speakerphone dan ponsel pertama dengan slot kartu
memori yang dapat diupgrade.
Gambar
menunjukkan model tingkat atas pendekatan Nokia. Pendekatan ini memiliki empat
langkah utama yaitu :
1.
Siklus dimulai dengan pengumpulan data. Data dikumpulkan melalui studi riset
pasar, data dari proyek-proyek sebelumnya dan teknik kontekstual.
2.
Skenario dan kemudian model tugas yang dibangun dengan menganalisis data yang
dikumpulkan dan desain awal yang diusulkan.
3.
Banyak iterasi dari desain dan evaluasi dilakukan sebelum desain akhir muncul.
Selama proses ini, mungkin akan menemukan bahwa lebih banyak data diperlukan,
pengumpulan data sehingga lebih lanjut dilakukan. Evaluasi ini melibatkan
wawancara kontekstual dengan prototipe berbasis kertas untuk mendapatkan umpan
balik pada desain pertama dan pengujian kegunaan (usability) dari desain berikutnya.
Sesi evaluasi menekankan tugas pengguna yang paling penting, sebagaimana
ditentukan oleh pengumpulan data. Setelah desain selesai, digunakan simulasi rinci
dari desain yang dibangun. Tes simulasi dilakukan dengan pengguna akhir, dan
ulasan dari para pakar dilakukan. Prototipe fungsional diuji dengan pengguna
akhir untuk umpan balik pada penerimaan jangka panjang, efisiensi dan utilitas
konsep.
4.
Selama fase iterasi terakhir, desain akhir diuji dengan pengguna akhir dan
spesialis ahli kegunaan (usability).
Nokia
juga menyadari tantangan mengevaluasi produk inovatif seperti komunikator. Ini
termasuk :
- Kesulitan pengujian di semua skenario yang mungkin.
- Kesulitan menguji praktik komunikasi manusia, terutama ketika mengembangkan produk inovatif yang akan mendorong perilaku baru.
- Kesulitan layanan yang tidak semua bisa diketahui pada saat pengujian.
Sumber
: Preece, Jennifer, 2002, Interaction Design : Beyond Human Computer Interaction,
John Wiley & Sons
Comments
Post a Comment